用户体验 比 客户体有什么区别 创建时间 用户体验和

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用户界面设计 尽管这两个术语相似，但用户体验和客户体验并不相同。用户体验与客户体验不同。客户体验是更大的背景，用户体验是其中的一部分。CX 代表买家旅程的每一步：从他们开始比较价格，到实际试用产品，直到他们的需求未得到满足时联系客户服务。 让我们首先详细研究一下用户体验。 用户体验是指用户对特定产品的体验；例如，网站或应用程序。 点击发推文 用户体验是指用户对特定产品的体验；例如，网站或应用程序。这里最重要的是界面设计：它的易用性、导航、理解、信息架构、视觉层次结构等等，综合起来决定了用户体验是很棒还是乏味。 因此，用户体验设计师要做的就是确保公司/品牌创造的产品不仅能够有效地解决用户的痛点，而且还能以一种愉快的方式解决。 现在让我们看看客户体验需要什么。 CX 的范围比 UX 的范围更大。它是指客户对品牌所有渠道的体验，包括但不限于特定产品，如应用程序或网站。把它想象成一把雨伞，涵盖了构成品牌的所有渠道和产品，以及用户对所有这些的感受。

另请阅读： 帮助您的品牌声音传达到正确受众的文案写作技巧 基于此，我们可以说 CX 指的是客户的感受： 客户服务 广告 品牌美誉度 销售流程 产品定价 产品交付 每个产品的用户体验 因此，CX 顾问所做的就是根据客户的整体体验调整业务政策和计划——牢记客户的幸福感和满意度。 那么让我们仔细看看差异： 用户体验与 电话号码数据 客户体验 用户体验通常通过成功率、错误率、放弃率、完成任务所需的时间以及完成的点击次数（数字）来衡量。 另请阅读： 完美 CTA 按钮的终极用户体验设计 另一方面，客户体验是通过整体体验、继续使用的概率以及向他人推荐该品牌的概率来衡量的。 良好的数字用户体验使用户能够： 轻松快速地在网站上搜索和查找信息 轻松完成任务 轻松搜索网页 良好的 CX 使用户能够： 与组织代表进行愉快、专业、支持性的沟通 对与该组织以及与之相关的一切的总体体验感到积极 以下两个示例可以帮助您以非常简单的方式理解其中的差异： 示例 1：糟糕的用户体验和良好的客户体验 糟糕的 UX 和良。



好的 CX 想象一下，您为您的汽车购买了一台吸尘器。您附近没有汽车清洁服务，或者您喜欢装饰您的汽车 - 无论出于什么原因。您看到的广告和视频演示使它看起来非常简单。然而，当您开始使用该产品时，它根本没有像您预期的那样工作。它需要组装，但没有正确的说明，你不知道如何组装。 幸运的是，该公司有24小时求助热线。你打电话给他们，他们都很沮丧；他们会平静地倾听您的意见，诚恳地道歉，并承诺在 24 小时内派技术人员来帮助您，并在 12 小时内派人上门。此外，他们还为您提供折扣券，您下次从该公司购买时可以兑换。你微笑。 现在这里究竟发生了什么？ 你的用户体验——对特定产品的特定体验很糟糕；但是你与公司的互动、客户服务、他们提供的解决方案（甚至最初的视频演示）都很棒，最终你很高兴 - 所以，你的客户体验 - 公司的整体体验很棒。