户将带来更多的推荐和更

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不断购买您的产品以及他们从您的公司获得的价值 但我们将在下面详细讨论。 要计算客户粘性，只需将回头客除以所有客户，然后乘以 即可。 假设您每月有 个新订阅者，其中 个是重复购买者。这意味着您的客户粘性为 。 好吧，那为什么这很重要呢？ 为什么客户粘性很重要 客户粘性很重要，因为粘性客户更有可能成为忠诚的客户，您可以与他们发展和加强客户关系。 此外，客户粘性会对您的客户服务指标产生积极影响，包括客户流失率、客户终身价值、客户保留率以及客户忠诚度或推荐。 更具粘性的客好的评级或评论，从而带来更多的销售额和更高的收入。 随着客户忠诚度的提高。

品牌拥护者更有可能传播积极的口碑，这对您的公司至关重要。 您会注意到，我们将客户粘性 电话号码列表 和客户忠诚度作为不同的指标进行讨论。那是因为它们不是同一件事。 让我们深入探讨以下差异。 客户粘性与客户忠诚度 客户粘性衡量客户重复购买您产品的可能性。这是一个交易指标，不关注您的品牌，而是关注您的产品或服务。 另一方面，客户忠诚度指的是非常喜爱您的产品的客户，他们成为品牌拥护者并且不考虑其他选择。 客户粘性是由于您的产品或服务提供的价值而产生的。



但客户忠诚度需要更深层次的关系。当客户与您的品牌有情感联系并且非常信任您的公司时，即使竞争对手提供更低的价格，他们仍然不会考虑转换。 客户粘性就像您指标的垫脚石。一旦客户具有粘性，您就可以保留他们，他们流失的可能性较小，并且他们与您建立忠诚度的可能性也会增加。 现在，我们来谈谈如何建立和提高客户粘性。 如何增加客户粘性 如何增加客户粘性。 提供高接触性的入职培训。 进行用户研究。 提供重复价值。 将客户粘性添加到定期报告的指标中。 了解您的价值主张。 定期评估客户旅程和体验。 向上和交叉销售类似的产品或服务。 发送个性化的电子邮。