企业沟通危机|三种情况

suborna913

喜力的品牌危机
公司的沟通危机分析了三种情况，尽管可能还有更多。 2012 年，为庆祝其成立 140 周年，该啤酒品牌发起了一场瓶子设计竞赛。然而，比赛规则有些模糊，并没有授予参赛者对其设计的任何权利。这一条款被设计师谴责为滥用。
不久之后，喜力的营销总监接受了采访，他在采访中表示，互联网是免费获得创意人才的一种手段。
作为回应，参与者创建了一个名为“50,000升文化”的Facebook页面，表达了他们的愤怒，并要求提供10升免费啤酒来庆祝文化活动。

*教训： 通过对设计师权利的 手机号码清单 透明沟通、从竞赛一开始就对社交网络进行良好的管理以及对受影响者的同理心，这场危机对公司声誉的影响将会很小。

丰田的品牌传播危机
2010年，丰田车型的一些异常现象导致公司陷入严重危机。这极大地损害了该品牌，因为该品牌已成功在美国将自己定位为汽车行业安全汽车的标杆。
尽管对检测出油门问题的车型进行了审查，但消费者还是开始报告这种情况，最终导致了一场由这些工厂缺陷引发的交通事故，导致四名乘客死亡。丰田没有向客户、媒体和股东提供所有可能的信息，而是试图掩盖这一情况，制造了一场声誉危机，导致约20亿欧元的负余额和股价的急剧下跌。

*教训：为了解决这样的危机，丰田应该预见到它，指定一个人代表公司谈论问题，创造有关情况的持续信息流，而不是在所产生的对话中隐藏任何内容，并且放弃傲慢，能够倾听客户的意见。



雀巢不眠不休的奇巧巧克力
绿色和平组织担心印度尼西亚森林砍伐，在视频中发表了一篇新闻报道，称奇巧巧克力棒是用这些森林中的棕榈油制成的，这里是该国最濒危猩猩的栖息地。雀巢不承认现实，在社交媒体上引发了一场引人注目的反对运动。尽管有消费者的评论和行动，雀巢仍坚持其立场，甚至开始删除所有讨论该问题的评论。这一反应导致用户联合起来攻击雀巢的个人资料。

*教训：危机应该被正直地对待，试图解释这种情况的真相和范围，放弃那种傲慢的立场，相反，做出反应并改变生产，为危机带来积极的一面。