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Title: 原因？因为只有前三个 [Print This Page]

Author: ss1245 Time: 2023-11-7 11:55
Title: 原因？因为只有前三个
因素才能促成成功的销售。这就是收入所在。

提供售后客户服务无关紧要，对吗？错误的。

优质的产品，优惠的价格可以为您带来销量。

但糟糕的购买后体验会给你带来坏名声。

54% 的人与超过 5 个人分享不好的经历
90% 的人根据这些共同经历做出购买决定
因此，如果不确保良好的购买后体验而只 尼日利亚手机号码列表 专注于销售，就会导致新客户不信任您的品牌。

等等，还有更糟糕的事情。

获得一位新客户的成本比留住一位新客户的成本高 5 倍，但如果您也注重购买后体验，那么您可以利用以下优势：
33% 的人与五人以上分享美好经历
改善购买后体验可将保留率提高 23%
留存率增加 5% 可使利润增加 25% 至 95%
4) 客户服务如何成为您的客户体验策略的一部分？
让我们给你一个例子来快速度过这一部分。

当您在线购物时，您与品牌的典型接触点是什么？

社交媒体
在线聊天
电子邮件地址
电话号码
每一项都由客户服务团队处理。

如果他们及时回复您需要的信息，您就会对该品牌产生积极的体验。但如果他们不能很好地指导你或及时回复你，你甚至在收到你下的订单之前就已经向你的家人和朋友谈论了糟糕的经历。

这就是客户服务和客户的整体购买体验如何联系在一起的。

虽然尺寸指南、运输成本计算、产品可用性等查询通常通过智能自动化和易于访问（和共享）的文档库来解决，但通常不会考虑购买后查询。

这是因为它通常需要客户服务团队与多个物流合作伙伴协调以获取信息。但有一个更聪明的出路！

5) 使您的客户服务团队能够提供令人愉快的售后体验
5.1) 在流程中引入物流聚合商，以提高订单的可见性
如果您像我们一样，您可能已经联系过您购买商品的商店以了解您的订单状态。通过电子邮件、社交媒体或直接致电客户服务团队。

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